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Facebook: se añaden roles de administrador

31 mayo, 2012

Facebook ha añadido una importante novedad para la gestión de páginas corporativas:  “roles de administrador”, que sin duda será de mucha utilidad tanto para los community managers como para dueños propios de Páginas. Esto significa que ahora se permite establecer ciertos roles con distintos niveles de administración facilitando la gestión de las páginas en donde publican varios administradores.

Con esta nueva funcionalidad, se determinan los permisos de los administradores pudiendo de esta manera desempeñar 5 funciones, cada uno con diferentes capacidades, es decir hay 5 niveles de permisos diferentes.

El siguiente cuadro muestra las 5 categorías que se pueden establecer para cada administrador y las tareas que pueden desempeñar.

Administrador principal: Puede gestionar las funciones de:

- administración, edición de página, añadir aplicaciones, crear publicaciones, responder y eliminar comentarios, enviar mensajes en nombre de la página, crear anuncios y consultar las estadísticas.

El administrador principal: es el único que puede modificar y asignar los roles que va a desempeñar cada administrador.

Autor de contenido: Puede editar la página y añadir aplicaciones, crear publicaciones en la página, responder y eliminar comentarios, enviar mensajes en nombre de la página, crear anuncios y consultar las estadísticas.

Moderador: Puede responder y eliminar comentarios, enviar mensajes en nombre de la página, crear anuncios y consultar estadísticas.

Anunciante: Puede crear anuncios y consultar estadísticas.

Analista de estadísticas: Sólo puede consultar las estadísticas.

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Quiero promocionar mi negocio en Facebook

18 mayo, 2012

Si todavía no abriste una cuenta en Facebook para promocionar tu negocio, te recomiendo leas este artículo para evitar caer en el mismo error como hacen muchos.

Cuál es el error? Ya te contaré más adelante.

Para entender cómo funciona Facebook…

Las cuentas de Facebook se crean a través de tu página principal completando un formulario con tu nombre y apellido, dirección de correo electrónico, contraseña y otra información personal. Esta cuenta de Facebook (o perfil de usuario) tiene su propia URL que muestra información sobre ti, representa una sola persona – TU!!!

Muchos usuarios cometen el error de crear un Perfil Personal con el nombre de su empresa para representar su negocio. Eso está en contra de los términos y condiciones de Facebook.

Para promocionar una marca o negocio, Facebook ha diseñado lo que se llaman Páginas para tales fines. Y así como los Perfiles tienen su propia URL, las Páginas también. A diferencia de los Perfiles, las Páginas no tienen asociadas una dirección de correo electrónico.

Las Páginas sirven para interactuar con FANS.

Los Perfiles sirven interactuar con AMIGOS.

En Facebook existen básicamente 2 tipos de cuentas:

- Cuentas personales

- Cuentas comerciales

Para los usuarios que quieren promocionar su pequeña empresa y no desean crear un Perfil Personal existe la alternativa de crear una cuenta comercial. (no se puede tener las 2 cuentas, o es una o la otra)

Las cuentas comerciales tienen funcionalidades limitadas como por ejemplo la imposibilidad de añadir aplicaciones. Las aplicaciones pueden ser creadas solamente por Perfiles Personales.

No está recomendado crear cuentas comerciales por su poca flexibilidad, por lo tanto lo que se estila hacer es crear un Perfil (con nombre y apellido) a los efectos de crear una Página después. (si no quieren por ningún motivo interactuar con amigos, no hace falta tener actividad en la cuenta).

Las Páginas que administres son totalmente independientes a tu Perfil Personal, de tal modo que no hay manera de que se relacionen entre sí para poder mantener tu privacidad. Los usuarios no sabrán que estás relacionada con la Página, salvo que indiques que sos el propietario. Si deseas saber cómo indicar el propietario de una Página seguí este enlace.

Nota importante para usuarios o pequeñas empresas que necesiten contratar administradores para mantener sus Páginas:

Por si no sabían, Facebook ha implementado hace un tiempo ya la función de poder remover al administrador original de la Página. Esto es una buena noticia, por qué? Para evitar la situación en donde un empleado crea desde su Perfil Personal una Pagina y por el motivo que sea, deja de trabajar en ella. Como es el creador y administrador sigue teniendo acceso a la página de fans de la empresa. Esto ha cambiado siendo posible eliminar al creador de la Página. Es decir, si el creador original de la Página da privilegios como administrador a otro usuario, éste puede quitarle todos los poderes al otro.

Se recomienda a los dueños de Páginas, tener especial cuidado a quiénes designan como administradores de sus páginas y nombrar al menos DOS. También pedirles desde el inicio, que los nombren administradores de su propia Página.

 

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Facebook: Entendiendo Páginas y Ultimas Noticias

11 mayo, 2012

 

PAGINAS DE FACEBOOK

ULTIMAS NOTICIAS

Es importante entender el concepto entre las Páginas de Facebook y tu “NEWS FEED” (Ultimas noticias).Ultimas Noticias es la columna central de tu Página de Inicio apenas entras a tu cuenta de Facebook. Es una lista de noticias que se actualiza constantemente con historias de las personas y páginas que sigues en Facebook.

Hace un par de días me consultaron cómo hacer para que una actualización en la Página no apareciera en el Perfil Personal del usuario.  Y es justamente aquí donde muchas veces se presta a confusión …. qué contenido está viendo quién? La respuesta es que esa actualización no aparece en tu Perfil.

Si escribes contenido en tu Página de Negocios lo más probable es que lo veas aparecer en tu “news feed”, principalmente porque sos el administrador de la Página y porque sos “fan” de la Página. Así como vos recibís noticias de amigos y de Páginas de las cuales sos fan, los demás también tienen la oportunidad de ver actualizaciones de amigos y Páginas en su propio Feed de Noticias. Pero esto NO significa, que el post vaya a aparecer en tu Perfil Personal o tu Biografía como se llama ahora. Facebook justamente, permite que mantengamos separados nuestro negocio de nuestro Perfil Personal si es que lo deseamos.

El muro de noticias como ya dijimos refleja las actividades e historias de aquellos usuarios de las cuales sos amigo y esa información es solamente visible para cada usuario.

Entonces:

Siendo administrador, si realizas una actualización en tu Página de Negocios:

- la actualización aparecerá en el Muro de Noticias.

- la actualización NO aparecerá en tu Perfil Personal o Biografía.

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Facebook timeline: mensajes privados

11 abril, 2012

Cómo podés utilizar los mensajes privados para comunicarte con tus fans?


 

Unos de los grandes cambios en Facebook Timeline es la nueva modalidad de interacción entre tu Página y tus seguidores.

Ahora se puede recibir mensajes directos de parte de los usuarios que les gusta tu página y así mantener conversaciones individuales, con la única salvedad que sólo podrás enviar mensajes a aquellos usuarios que se hayan contactado contigo previamente.

Para recibir mensajes deberás configurar tu Página para habilitar dicha función. Para eso:

- ir a “configuración del administrador”

- tildar el casillero “mensajes”.

Serás notificado de los mensajes que te llegan a tu Página y podrás responder a ellos en la sección “mensajes” del cuadro Administradores en la parte derecha de tu Página.

Qué pensás de esta nueva función?. Te permitirá crear mayor interacción con tus fans? Por un lado permite mantener una conversación diferencial y personalizada pero por otro lado, te quita la posibilidad de que te escriban en tu Timeline imposibilitando de esta manera que toda la comunidad se beneficie de recibir respuestas a consultas.

Tendrás que definir la política para la contestación a preguntas y mucho tendrá que ver el negocio que tengas. Definitivamente para algunos negocios será más ventajoso que otros.

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Facebook Timeline: Las landing pages han desparecido

2 marzo, 2012

Las Páginas de Facebook, como bien sabes, tendrán a partir del 30 de marzo la misma apariencia que tiene tu Perfil Personal, y será obligatorio para todas las Páginas así que tenés tiempo hasta fin de mes para revisarla y adaptarla al nuevo formato.

Información importante para los administradores: la pestaña predeterminada de bienvenida o  ”landing page” ha desparecido!.

La posibilidad de configurar una página de bienvenida para no-fans como predeterminada ha desparecido. Ahora en adelante, tanto los fans como los nuevos visitantes caerán directamente en tu Timeline. Las landing pages eran un método muy efectivo para incluir “llamados a la acción” o “call to actions” en inglés para convertir visitantes en fans. Unos de los principales llamados a la acción era incentivar al visitante a que clickee sobre el icono “me gusta” y así aumentar el numero de seguidores. Pero Facebook ha eliminado esta opción.

Este cambio seguramente traiga cierta inquietud para aquellos administradores que se dedican a diseñar páginas de aterrizaje para sus clientes.

Una alternativa es reorganizando las pestañas y aplicaciones que aparecen inmediatamente debajo de la foto de portada. Aquellas pestañas que encontrábamos en el extremo izquierdo han sido removidos y han pasado a situarse justo debajo de tu foto de portada. Y éstos pueden organizarse de la manera que más te guste para evitar que el usuario tenga que clickear sobre la flechita para ver qué otras pestañas tenés en tu Página. Por defecto, la pestaña “fotos” permanece en primer lugar.

Para modificar el orden de las pestañas:

- hacer click sobre la flechita en dirección hacia abajo

- colocar el mouse sobre el ícono que quieres cambiar hasta que aparece el lápiz

- hacer el cambio con cualquier de los otros íconos que  figuran

Otra buena noticia, es que Facebook te permite cambiar la imagen de los íconos para las aplicaciones. Si creaste una pestaña con la aplicación static HTML por ejemplo, podrás sustituir la estrella que salía por defecto por una imagen personalizada.

Para personalizar la imagen del icono de una aplicación:

- hacer click sobre el lápiz en la imagen de la pestaña

- hacer click en “configuración”

- Personalizar imagen de la pestaña. Hacer click en “cambiar”

- Subir una imagen

 

Tener en cuenta las dimensiones de las imágenes tal como indica el screenshot. Las dimensiones no pueden ser más de 111 x 74 pixeles. La personalización de los íconos es ideal para insertar una llamada a la acción.

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